PREGUNTAS FRECUENTES
Las respuestas a sus preguntas
Bienvenido al centro de ayuda de Travesías Bacalar. Conozca nuestra agencia y por qué somos la agencia de viajes con destino a Bacalar, Quintana Roo; ideal para usted. Si tiene alguna pregunta adicional cuya respuesta no se encuentre en nuestra página de preguntas frecuentes, contáctenos y estaremos encantados(as) de ayudarle.
.jpg)
¿QUÉ DEBO HACER PARA CONTRATAR UN TOUR?
El primer paso para reservar es contactarnos mediante la página web, correo o redes sociales como Facebook o Instagram, en donde uno de nuestros ejecutivos te atenderá de manera personalizada, dando seguimiento a todas tus dudas.
Una vez que tus dudas hayan sido resueltas y confirmemos disponibilidad, se te proporcionará un código de referencia con el cual deberás realizar el pago parcial o total del servicio. La modalidad de pago dependerá de la anticipación con la que reserves.
Posterior al pago, deberás enviarnos una fotografía de tu ticket o comprobante de la transacción en donde sea visible, la fecha, código de referencia y el monto pagado, así como, el nombre completo del o los pasajeros, un correo electrónico, un número telefónico de contacto, un número de emergencia y fecha de cumpleaños (opcional).
En un lapso no mayor a 2 días hábiles posterior al envío de tu comprobante de pago e información, recibirás un correo electrónico detallando la información de tu reserva, el cual deberás presentar impreso o digital, el día de tu tour para abordar.
​
​
¿Y SI LOS SERVICIOS NO CUMPLEN CON LO PROMETIDO?
En caso de decepción con los servicios o condiciones generales contratadas, como hoteles de menor calidad, vuelos con escalas no previstas, etc., se aconseja informarnos lo antes posible. Así pues, le ofreceremos servicios alternativos de calidad equivalente o superior a los contratados, que compensen la decepción.
​
​
SI EL VIAJE SE CANCELA, ¿ME CORRESPONDE REEMBOLSO E INDEMNIZACIÓN?
En caso de que hayas contratado un paquete y surja la anulación del viaje antes de la fecha de salida por nuestra parte, no importa la motivación que medie, se llevará a cabo el reembolso en la totalidad de las cantidades abonadas; o así mismo se ofrece en sustitución otro viaje de calidad equivalente o superior. Además, se podrá reclamar una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados por la cancelación del viaje. Las únicas salvedades serán si el viaje se cancela porque el número de personas inscritas para el mismo es inferior al mínimo especificado en el contrato, o si nos vemos en la imposibilidad de ejecutar el viaje y lo comunica al viajero sin demora, en cuyo caso no se podrá reclamar daños pero sí exigir el reembolso total.